办电不见面为用户增设20变压器解决用电问题
“我驻守村里搞疫情防控工作，还没来得及返回社区，乡亲们就打电话来，说电稳定了，更亮堂了。”
近日，贵州江口县凯德街道金钟社区*支部书记刘江平和村民们将一面印有“梵净灯火情系群众，雪中送炭暖心服务”字样的锦旗送到了南方电网贵州铜仁江口供电局，感谢该局采取“办电不见面”的便捷服务方式，急客户所急，迅速解决近期困扰村民的用电难题。
春节值守人员24小时待命
受疫情影响，各单位、社区响应号召，提倡不聚集、不见面，以各种形式推行不见面服务。想到之前供电服务队上门推行安装的用电APP说可以受理办电业务，报着试一试的想法，刘江平提交了网上用电诉求申请。让他没想到的是，江口供电局在线上接到申请后，用电咨询、现场勘察、服务受理一个接一个的流程告知便接踵而至。
对客运站等重要场所进行电力设备检查
“随着务工人员陆续返乡，自建房村户、小微企业的增多，居民用电需求也随之提高，疫情抓防控，少出门、不聚集是关键，但村民们的用电难题得想办法快点办，如今一个线上申请就给办了，太方便了。”这次“不见面”办电体验，让刘江平印象非常深刻，村民们也纷纷点赞。
为企业用户检查用电情况
“手机APP接到工单后，我们迅速和供电服务部进行了对接，通过系统监测该片区负荷，结合实际情况，进行工单受理，火速筹集物资，开展实施了这次业扩延伸项目，架设千伏安变压器一台，线路延伸一公里，着力解决凯德金钟社区居民基本用电问题，目前已可通电投入使用，此次全程零接触、不见面做好服务，确保了用户春节期间用电无忧。”城区供电所凯德片区客户经理姜奎说。
为社区用户检查用电情况
张贴不见面服务及安全用电宣传海报
一直以来，江口供电局都在不断努力优化供电方案，将原有的业扩流程大大压缩，简化办电流程、节约办电时间、减轻办电成本。疫情期间该局全力实行“线上、电话、现场”三步走，采取“零接触，不见面服务”的方式开展工作，对外出返乡人员到家后的7日内尽可能减少接触或不接触，通过电话沟通，为返乡人员解决用电问题，对全县6个乡镇供电所积极配合镇村开展返乡人员信息收集、统计，建立供电服务台账，掌握返乡人员用电情况，为疫情防控期间客户用电安全稳定、欢度春节打牢了坚实有力的后盾。
江口县凯德金钟社区为铜仁江口供电局送来的锦旗
截至目前，江口供电局通过客户热线电话，咨询办电和缴费方式共单，故障受理86单，用电服务表扬工单21单。全局88个