付出才有收获
这是承载我们理想的地方,也是我们的第二个家。求人不如求己,自己的门店还要靠自己!只要努力去做!就有收获!
对基本工作上心
自己的家需要自己爱护,为了维护良好门店的形象,我们每天都勤于打扫,而且不仅仅是门店里面!
由于多种原因,我们门店周边的环境比较差!极大影响门店的体验感受!
改变不了别人,就要改变我们自己
坚持清理门店周边,让华为授权体验店的特别之处从这个最平常最基本的地方体现!
对市场工作用心
为了更好的宣传我们的产品,店长用自己本就不多的薪水,购买了P9和运动手环,并安排店员们做好个性化宣传。
为了提升门店的人气,我们在网上采购了奇异气球,每天晚上在门口派发。同时购买了一些绘图本,小孩子可以在一边绘图,家长可以放心挑选机子。
对顾客将心比心
有这两位客户,他们是从国外回来探亲的。第一次来到店里没有买手机,只是咨询移动网络业务的。我们作了清楚明了的回答,再帮他们安装了一个运营商的App并教会这位先生如何使用。
这两位先生很满意,末了还推荐他们出国的时候最优惠的方案,前前后后解答服务快一个小时,他们很感激!很满意地和我握手说再见!
然而,故事到这里就结束了吗?并没有。
过了两天,这两位先生带了她们的侄女来挑手机,小女孩手上拿的是某果品牌手机,说要换成华为的。我当时心里很激动,但是还是很镇定地按小女孩的要求推荐了一台nova青春版蓝色版。认真介绍了我们华为独有的指关节,分屏任务,应用多开等特色卖点。整个过程两位先生都很信任我,说我推荐的机型肯定不会错。小女孩也是带着满意的笑容,我也很开心!毕竟能得到客人的信任是莫大的满足啊!
但是,故事还未结束。前两天,这两位先生又带着他的侄子过来了。一进店就朝我笑容满面地走过来说他侄子也要选一台手机。哎哟!又小激动了一下!小侄子有点内向,小声地跟我说选一个跟上次姐姐那样的,我把他带到nova2体验台旁边说,来来来,我给你看个好东西!刚出来的新款!你姐姐买的时候这款还没有上市,这款nova2颜值一级棒!接着介绍了万的前置手势自拍自拍更好玩,后置光学变焦无噪点拍照更强大。nova青春版有的功能nova2均有,小侄子看完了连连点头:就这款!
通过这两位顾客,可以看出,我们的秘诀不只是产品,更是在于服务。服务无止境,贵在持之以恒。
尾声
对基本工作上心,对市场工作用心,对顾客将心比心。在这种理念的应用中,我们逐渐赢得了消费者的认可。有时候,顾客会给我们带来很多小吃和水果,但我们都婉言谢绝了,现在我们的店员都知道身穿小红衣,不仅仅是一件普通的工服,更代表了品牌和门店的形象!
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