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江口收费站最美路姐团队
江口收费站自成立以来一直本着“团结协作、创先争优、求真务实、乐于奉献”的精神，始终坚持以通行费征收工作为中心，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费管理原则开展日常工作，以“规范文明，立足本职、敬业守信、微笑服务、无私奉献”为工作理念，确立了建设“学习型”“服务型”“奉献型”“诚信型”“创新型”文明窗口的创建思路，积极投身到新时代“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”文明服务创建工作中，把最美的微笑服务、文明服务和诚信服务献给广大司乘人员。
管理为本创新理念
建设“服务型”文明单位
对于高速公路收费站来说，“文明单位”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、畅通、文明的工作成效上。江口收费站紧扣铜仁营运管理中心工作，秉行“微笑服务+文明服务+诚信服务=优质服务”的理念，结合收费工作实际，江口收费站在建设“服务型”文明单位方面出实招、办实事，树立了“最美”服务形象。
保证优质服务，树立窗口“最美”形象。按照“微笑就是我们的核心竞争力”的理念和铜仁营运管理中心相关微笑服务的要求，江口收费站每一位收费员时刻对每一位过往司乘人员实行全程微笑，因时因境，对不同天气、不同节假日等情况结合使用不同的问候语，做到让司乘人员“进站开心、出站舒心”的优质服务，受到广大司乘人员的一致好评。通过全体收费员工的艰辛付出保证了江口收费站服务的高质量，使微笑服务、文明服务成为江口收费站最为响亮的品牌。
明职责，强化基础管理。工作中，江口收费站严格执行铜仁营运管理中心“严、细、实、快”的管理理念，根据铜仁营运管理中心的要求，制定实施了“收费员星级考评制度”和“绩效考核规定”，坚持日督促、月检查、季考评，细化了工作细节的监督和管理，建立完善各项工作台账，同时增强全体员工工作中的责任感和自豪感，极大提高了文明服务、微笑服务的质量和水平，使创建“文明单位”活动不断向规范化、制度化方向发展。
以人为本，建设“学习型”青年团队。加强岗位成员的学习培训、提高业务素质是创建“文明单位”的重点工作，不断增强服务广大司乘人员的工作本领、提高解决实际问题的水平。江口收费站狠抓*员、团员青年的*治学习，严格坚持*治学习制度，每月至少2次组织员工开展*治学习，并坚持*建带团建的形式，成立“净山红知识学习小组”，深入学习贯彻*和国家*策。其次，加强微笑服务、文明服务、诚信服务等职业技能和道德教育培训，每个季度开展一次道德讲堂活动，不断提高江口收费站广大青年员工的思想道德和职业文化素质。还广泛开展技术练兵，夯实业务基础，技术练兵是江口收费站常抓的一项工作，于每年年初都详细制定站内学习培训计划，包括服务、收费、内务等多方面内容，通过对不同收费站的管理模式和优秀的收费理念的学习和借鉴，形成“比学赶超”的浓厚氛围。
深化咨询特色服务。江口收费站在出入口设置便民服务台，安排专职人员值守便民服务台，并对专职人员进行相关知识的培训，包含周边路线指导、周边县市“衣、食、住、行、娱、购、游”等方面信息和简单医疗知识等，认真开展“六个一”便民服务，为广大司乘人员提供路况、旅游服务等咨询，提供力所能及的便民服务。同时，广泛收集司乘人员的意见建议，主动了解司乘人员的需求，更好地服务广大司乘人员。
爱岗敬业建设“奉献型”
“创新型”文明团队
自开站营运以来，江口收费站按照铜仁营运管理中心相关要求，完成各项工作目标，争先创优，节假日和凝冻期间采取全员上岗做好保畅和便民服务工作，确保车道安全畅通。
典型引路，以点带面。结合铜仁中心每月考核内容，江口收费站每月都认真公开、公正、公平评选优秀收费员、微笑之星，在站内营造一个良好的竞争环境；其次是围绕“诗歌朗诵”“国防教育”观影、慰问孤寡老人、祭扫烈士陵园等各项活动吸引广大团员青年们参与互动，学习身边的好人好事，开展法制教育，并积极学习时代楷模及身边的人物先进事迹，激发收费员队伍的爱国热情和工作热情。
关爱员工，丰富业余文化生活，增强收费站凝聚力和战斗力。江口收费站做好后勤保障，及时了解员工的工作生活状况，帮助员工解决一些生活当中存在的实际困难，让大家时刻以饱满的精神状态投入到工作中。在铜仁营运管理中心的带领下，江口收费站积极开展菜园、花园、禽园“三园”文化建设，站里建起了荣誉室、职工之家、图书阅览室等配套设施，同时还配置了跑步机、动感单车、仰卧板、哑铃、跳绳、跳棋等文娱活动设施，让全体收费员“以站为家”，丰富了全站员工的精神文化生活。
加大创新力度，深化微笑服务水平。在节假日期间，江口收费站创新思维，所有员工穿上具有地方特色的民族服装服务于广大司乘人员，充分展示了地方民族特色文化，提升了江口县及贵州省旅游品牌文化形象，对外地游客留下了深刻的印象。当前，江口收费站还自编了一套“微笑操”，在上下班列队中，都要做一遍，并在岗亭内放上一面镜子，时刻
美化站区环境，创造良好的工作环境。江口收费站坚持把硬件、软件建设一起抓的原则。着重对基础建设的改建和收费环境的整治下大功夫。收费站全体员工自己动手，优化环境，清扫垃圾、铲除杂草，修剪盆景，同时加强站区卫生检查执行力度，保持内外环境整洁、优美、干净。
奉献“最美”爱心，让世界多一份温暖。江口收费站成立了志愿者服务队，建立了志愿者服务活动制度，在工作之余，他们都热心参加社会公益和爱心工程等活动，积极参加残联服务社会活动，助力脱贫攻坚前后五次捐款捐物，参与“送温暖献爱心”活动，给留守儿童、孤寡老人送去学习和生活用品，帮助实现留守儿童的“微心愿”。提高了员工对社会弱势群体的
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。江口收费站以获得市级“文明单位”为契机，继续加以借鉴和总结，以更高的标准、更大的气魄、更宽的视野，纵深推动“文明单位”创建工作，做到每年工作都有新意、有亮点，在全面提升收费站的服务水平和服务质量中，着力打造一支体现职业文明、职业道德、职业技能的优质服务团队，助力“多彩贵州·最美高速”建设，努力把“文明单位”的创建工作推向一个新高度。
作者：陈程吴乃云
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编辑/余苗苗审核/刘道学校审/王丽娟
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