编者按：近3年多来，全市上下着力推行城乡统筹的网格化管理服务,通过市、镇、村各级共同努力，网格化逐步成为松滋*法综治工作的“拳头”品牌。全市名网格员活跃在社会治理的主战场、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿，他们为广大群众排忧解难，及时发现和化解矛盾纠纷，为我市社会稳定、人民群众安居乐业、“一感两度”稳步提升做出了突出贡献，成为*委*府联系人民群众的“平安信使”、桥梁和纽带。在他们之中，涌现出了一批扎根基层、爱岗敬业、无私奉献的先进典型，新江口镇杏花村社区网格员覃爱*就是其中一位出色代表,她所负责的网格年被市综治委评为“优秀平安网格”。近期，中央*法委机关刊物《长安》年第5期刊载了她的先进事迹，聚焦了平安松滋建设的累累硕果。现将全文转载，供各地各单位学习参考。希望各地狠抓网格员队伍建设，以网格化管理服务为抓手，切实解决服务群众“最后一公里”问题，早日实现松滋网格化“八务合一”目标。
“向前跨一步”解难题
周龙
“隔壁这家餐厅增氧泵噪音太大了，吵得我彻夜难眠，你们必须尽快解决！”湖北省松滋市杏花村社区网格员覃爱*接到了81岁的胡老怒气冲冲的投诉。她立即报告社区，社区迅速成立3人调解组，由覃爱*领衔上门调解。调解中覃爱*发现，增氧泵噪音其实并不像胡老反映的那么大，不仔细听，根本感觉不到。但为了让老人睡得安心，覃爱*磨破嘴皮子，说服餐厅老板更换了一台增氧泵。
“新换的机器噪音更大了，你们快来解决问题！”过了两天，胡老继续投诉，情绪更加激烈。覃爱*再次来到餐厅，发现胡老的投诉和实际情况完全不符。而胡老却不依不饶，非要网格员解决问题。问题到底出在哪里，该怎么解决呢？覃爱*反复思考，寝食难安。
“如果你的剑不够长，就向前跨一步！”这句西方谚语，曾帮助覃爱*解决了很多难题。这次她决定“向前跨一步”。通过深入走访胡老的左邻右舍，联络他的子女亲属，终于找到了答案：原来胡老孤身一人，子女常年在外打工，又长期患失眠症，所以脾气有点古怪，常为琐事和邻里发生矛盾。此后的日子，覃爱*不再和老人谈论噪音的事，每天上门嘘寒问暖成为她的工作常态。老人屋子乱了，帮着收拾收拾；衣服脏了，赶紧洗洗晒晒；缺米少菜了，及时送上门来……即使半夜接到老人的电话，她也不厌其烦地听他倾诉、给他安慰。社区居民说，覃爱*成了胡老的“亲女儿”。
功夫不负有心人。经过日复一日的沟通交流，胡老心中的怨气渐渐平息了。老人为什么再也听不到餐厅的噪音了？覃爱*明白，是真诚关爱驱走了老人内心的孤独，换得了老人对他人的理解和宽容。
从此，覃爱*多了一个名字——“格格女儿”！
点滴推动法治，瞬间成就永恒。